Kontakt
Skontaktuj się z nami
Masz pytania? Jesteśmy tutaj, aby ci pomóc.
Formularz kontaktowy
FAQ
Najczęstsze pytania i odpowiedzi
Poznaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszego sklepu.
Jakie metody płatności są dostępne?
W Frelo zapłacisz wygodnie i bezpiecznie online (Stripe):
- Karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro
- BLIK
- Klarna
Apple Pay i Google Pay (na zgodnych urządzeniach/przeglądarkach)
Wszystkie transakcje są szyfrowane, zgodne z 3D Secure, a dane karty nie są przechowywane w naszym sklepie.
Uwaga: BLIK oraz Apple/Google Pay wyświetlają się tylko wtedy, gdy są dostępne w Twojej aplikacji bankowej lub urządzeniu.
Ile kosztuje dostawa i ile trwa realizacja zamówienia?
Na tą chwilę wszystkie paczki wysyłamy InPostem: Paczkomat 16,99 zł, Kurier 19,99 zł.
Zamawiasz w dniu roboczym do 18:00 — pakujemy i leci tego samego dnia.
Wszystki zamówienia po 18:00 albo w weekend/święto? Wysyłka w najbliższy dzień roboczy.
Po nadaniu paczki doręczenie trwa standardowo 1–2 dni robocze (wg InPost).
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
Po nadaniu paczki InPost automatycznie wysyła SMS oraz e-mail z linkiem do śledzenia (a przy Paczkomacie także kod odbioru).
Mała wskazówka:
Status pojawia się dopiero po zeskanowaniu paczki przez kuriera – czasem trwa to kilka godzin od nadania.
Jeśli w ciągu 1 dnia roboczego nie dostaniesz SMS/e-maila, sprawdź folder spam/oferty lub skontaktuj się z nami – podeślemy numer przesyłki ręcznie.
Jak dokonać zwrotu lub wymiany i w jakim terminie?
Masz 14 dni od doręczenia, żeby odstąpić od umowy i odesłać nam rzecz nową, nienoszoną, z metkami.
Krok po kroku (zwrot):
- Zgłoś zwrot – napisz do nas przez formularz w zakładce Kontakt (wrzuć nr zamówienia w temacie/wiadomości).
- Spakuj paczkę – produkt w stanie nienaruszonym, do środka karteczka z nr zamówienia + imię/nazwisko.
- Odeślij InPostem – Paczkomat lub Kurier na podany adres.
- Zwrot środków – maks 14 dni od momentu, gdy paczka do nas dojedzie (zazwyczaj szybciej, tą samą metodą płatności).
Wymiana?
Najbardziej na tempo: robisz zwrot i składasz nowe zamówienie na właściwy rozmiar/kolor. Dzięki temu nic Ci nie ucieknie ze stanu.
Koszty:
Zwrot na Twój koszt (standard); jeśli to reklamacja/wada, koszt bierzemy na siebie.
Po 14 dniach?
Nie przyjmujemy zwrotów po terminie, chyba że to reklamacja – wtedy pisz od razu.
Czy produkty mają gwarancję i jak zgłosić reklamację?
Masz 2 lata ochrony (rękojmia) — jeśli coś jest nie tak (wada, niezgodność z umową), masz prawo do naprawy, wymiany, obniżki ceny albo zwrotu kasy.
Jak zgłosić reklamację — krok po kroku:
- Zgłoszenie: piszesz do nas przez zakładkę Kontakt albo na maila. W tytule wrzuć: Reklamacja #NR_ZAMÓWIENIA.
Do wiadomości dodaj: opis problemu, kiedy zauważone, zdjęcia/wideo, preferowane rozwiązanie (wymiana/naprawa/zwrot). - Etykieta: potwierdzamy zgłoszenie i odsyłamy etykietę InPost — koszt po naszej stronie, bo to reklamacja.
- Odesłanie: spakuj produkt (suchy, czysty), dorzuć kartkę z nr zamówienia + kontakt.
- Decyzja: daj nam do 14 dni kalendarzowych — tyle mamy na odpowiedź. Po akceptacji działamy od razu: naprawa / wymiana / zwrot środków (tą samą metodą płatności).
Gwarancja producenta: jeśli do konkretnej rzeczy jest dołączona, możesz skorzystać z niej bezpośrednio u producenta albo przez nas — przeprowadzimy Cię przez proces.